Gober: Primera superapp en Bolivia y una de las primeras en Latinoamérica que genera satisfacción en toda la cadena de valor

Detrás de cada pedido realizado en gober, la primera superapps en Bolivia y una de las primeras superapps en Latinoamérica, hay una potente plataforma que controla a todos los actores del proceso y que milimétricamente asigna responsabilidades y ejecuta acciones, para garantizar que la experiencia del usuario sea siempre impresionante. Así, gober superapp busca asegurar que la experiencia de usuario y todos los casos de usos que se pueden realizar dentro de la super aplicación macro, sea el activador de una sonrisa en los rostros de sus usuarios, una y otra vez para así convertirse en esa app que es utilizada todos los días por sus miles de usuarios.

Gober superapp desde que aterrizó en Bolivia ha sido un boom en la experiencia boliviana. No sólo porque ofrece el primer servicio de suscripción go-PRIME que permite a sus usuarios obtener muchas ventajas y beneficios por ser un usuario PRIME, algunos de estos beneficios incluyen: delivery gratuito siempre en las diferentes unidades de delivery como ser go-Comida, go-Coca, go-Bebidas, go-Super, go-Farmacias y go-Tiendas, 10% descuento en servicio de transporte en go-Taxi o go-Moto, 10% de descuento en la contratación de servicios en demanda en go-Servicios, si has estado dentro de los primeros 1000 usuarios PRIME, puedes tener el acceso al servicio de streaming wiTV gratuitamente o en caso contrario puedes pagar la suscripción de wiTV por ser usuario PRIME.; sino que también porque los usuarios pueden saber en cualquier momento cuál es su estado de pedido, acceder a ofertas y encontrar múltiples servicios que solo están disponible en gober. Gober superapp opera de acuerdo a tres valores fundamentales: velocidad, innovación e impacto social, tiene una misión social de mejorar la vida de los Bolivianos como lo dice en su historia

«La ubicación exacta del usuario es la columna vertebral y corazón de todo, ya que nuestra superapp calcula la distancia, el tiempo de entrega y los gastos de envío (ya sea si es un usuario PRIME o un usuario REGULAR). Con la latitud y longitud exactas, mostramos los negocios, servicios, y transporte dentro de un cierto radio. Lo hacemos de esta manera ya que nos permite transportar el pedido sin aumentar el coste para el usuario», comenta Luis Polasek, Country Manager, gober superapp. 

«Hemos venido a mejorar la vida de los Bolivianos haciéndoles ahorrar tiempo y dinero», agrego Polasek.

Todo comienza desde cuanto un usuario está listo para esperar el pedido, que se muestra en la super aplicación cuando realiza la solicitud. Si lo mismo indica que la espera es de 35-40 minutos, este es el tiempo máximo en el que toda la plataforma de la superapp calibrará todo: tiempo de preparación del pedido, tiempo en el que el distribuidor recoge el pedido y el tiempo en el que lo entrega a la dirección del usuario. 

Por otro lado, el algoritmo intenta evitar que unos de los gobers (repartidores, conductores) esté inactivo. «Si el pedido tiene 15 minutos de preparación, la plataforma localiza a uno de los gobers que se tomará este tiempo para llegar a la ubicación para recogerlo y entregarlo al usuario. Si la operación no se prepara en el momento en que se inició, se genera un retraso en toda la cadena. 

«Es un ecosistema que depende en gran medida de todos los jugadores que desempeñan nuestro papel, de modo que en última instancia la experiencia del consumidor queda satisfecha», dice Juan Carlos Morales, COO gober. 

Gober es una startup 100% enfocada en los clientes (usuarios, negocios, proveedores y conductores) para mantener la calidad 

A veces los usuarios pueden notar en la superapp existan negocios «cerrados temporalmente» o inclusive puede que algunos negocios no aparezcan. Esto sucede porque la plataforma realiza acciones con inteligencia artificial basadas en el rendimiento que observa. 

«Monitoreamos ciertos indicadores KPI´s y de la flota de gobers (conductores, repartidores y trabajadores independientes=. Y cuando vemos que el servicio puede ser degradado lo suficiente porque no hay suficientes repartidores/conductores, los restaurantes se están retrazando o inclusive si el restaurante ha rechazado tres pedidos en los últimos 30 minutos, entonces ejecutamos acciones que cambian de estado a comercio. 

Lo último que queremos es que el usuario se lleve una mala experiencia», dice Morales.


Acerca de gober superapp

Gober superapp cuenta con un gran equipo tecnológico, con mucho talento, experiencia e innovación que busca ser más eficiente y superar las expectativas de los usuarios todo el tiempo. La seguridad de las transacciones es otro de los valores que se tienen en cuenta a lo largo del proceso, para garantizar que la información y las formas de pago de los usuarios circulen de forma segura en todo momento.