Superapps: ¿qué son y qué las diferencia de las aplicaciones tradicionales?

gober abriendo en el celular

Según la definición de superappsestas son innovadoras plataformas de productos y servicios que ofrecen una solución diaria a los usuarios

Como el creador de BlackBerry hace más de diez años, Mike Lazaridis definió: “Una superapp es aquella que la gente ama y usa todos los días porque ofrece una experiencia sin fisuras, integrada, contextualizada y eficiente”. 

El reto tecnológico actual del sistema financiero es crear un ecosistema bancario integrado con todo tipo de funcionalidades para brindar una experiencia completa y competir con las cientos de aplicaciones restantes que se encuentran en los celulares. 

La búsqueda de un flujo orgánico de uso de aplicaciones radica en su capacidad para satisfacer las necesidades financieras de una persona, una ventaja competitiva que ha catapultado a algunas aplicaciones como las más completas del mercado en cuanto a la experiencia del usuario. 

El beneficio de una superapp es su deck de funciones que tiene en una sola aplicación, sin necesidad de descargarse multiples aplicaciones, usuarios podrán decidir entre miles de alternativas de productos y servicios en una sola aplicación, permitiéndoles ahorrar tiempo y dinero. . El flujo de todas las operaciones es tan diverso que se vuelve único y relevante para otras plataformas móviles. 

Esta tendencia comenzó en Asia con WeChat, una aplicación todo en uno que, aunque inicialmente lanzada como canal de mensajería en el 2011,  ahora forma parte de la vida digital de las personas en China. Se trata de un ecosistema que combina delivery (delivery de comida, delivery de coca, delivery de bebidas, delivery de super, delivery de farmacias, delivery de tiendas) transporte, envios, compras en línea, entretenimiento, contratación de servicio en demanda, etc y que incitó a uno de los fundadores de gober (Luis Polasek) a que se incline para poder crear la primera superapp en Bolivia y crear el primer servicio de suscripción en Bolivia.

El objetivo de estudiar las superaplicaciones en este momento no es copiar la tendencia que se está viviendo en otros países, sino conocer la oportunidad que ofrecen y así mejorar los productos financieros para que sean un canal más útil y conveniente para los usuarios. 

¿Por qué las superapps son tan atractivas? 

El interés por las superaplicaciones radica en su capacidad tecnológica y disruptiva para ofrecer soluciones para el uso cotidiano. 
Algunas aplicaciones financieras se limitan a los pagos por transferencia bancaria, por ejemplo, pero no a través del código QR, lo que dificulta la transacción en múltiples situaciones en las que también podría ser relevante y por lo tanto ganar y mantener la experiencia y la relación con el cliente. 

Otra característica financiera que han agregado plataformas como WeChat además de los pagos es el uso de su aplicación como billetera de ahorro e inversión que democratiza esta experiencia para la ciudadanía común. 

A la par de esta experiencia, las superaplicaciones no sólo son un fin, sino también la oportunidad de ofrecer otro tipo de productos comerciales de alta calidad, como préstamos, pagos de servicios, etc. Es posible la adecuación de los productos financieros gracias a la enorme cantidad de datos que procesan

Las transacciones son otra base de datos importante para las superaplicaciones que les permite mejorar sus operaciones e incluso evaluar riesgos a quienes solicitan un préstamo. Aclarar el estado financiero de los usuarios es otra ventaja de su popularidad. 

Otro punto a favor de las superapps es su capacidad para integrarse con otros servicios financieros. Es bien sabido que estas  “mini-apps o servicios ofrecidos” en la superapp, por ejemplo, no se desarrollaron con el presupuesto de la misma empresa. Se unen a otras empresas que quieran utilizar esta nueva forma de hacer negocios digitales que tiene y una extensa base de datos para ofrecer y escalar sus productos. Este compromiso colaborativo también ha facilitado la incorporación de nuevos clientes. 

El futuro de las superapps en la industria financiera

Si bien esto es una tendencia a nivel global y que pronto está llegando a las superapps en América Latina, y no sugiere a que la industria financiera se una al movimiento revolucionario de las superapps, sino transmite un mensaje entre líneas sobre una necesidad insatisfecha. 

El surgimiento de superapps en Bolivia no significa que todas las instituciones financieras conviertan su banca móvil en una superapp, sino que se unan con empresas tecnológicas que tienen claro el mundo digital y que vienen por mucho tiempo haciendo negocios digitales. Si el usuario utiliza constantemente una Superapp, es más probable que la utilice para satisfacer sus necesidades económicas. 

Una idea rápida para lograrlo sería comenzar creando alianzas estratégicas con las superapps del mercado en las áreas de pagos, comercio electrónico y proveedores de tecnología que monitorean los movimientos de todos los actores del ecosistema financiero. 

En resumen, la tendencia de las superapps está evolucionando cada vez más desde un enfoque de utilidad y oportunidades para todos. Nuevos jugadores exploran la escena de inmediato, así que es hora de que los jugadores tradicionales aprovechen las innovaciones y pongan a los clientes como prioridad. Las nuevas generaciones qué prestan tecnología lo apreciarán.